Reclamação de descumprimento de horário do ATENDE
O QUE É
É a reclamação referente ao descumprimento de horários programados no Serviço ATENDE+.
QUANDO SOLICITAR
Quando o embarque e desembarque programado ocorrer em horário diferente do solicitado pelo usuário (atrasado ou adiantado em período superior a 10 minutos) ou ainda quando o usuário não receber atendimento no horário programado.
PÚBLICO-ALVO
Usuários do Serviço Atende+.
REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES
Informações necessárias:
- Nome;
- CPF;
- Número da credencial do Serviço Atende+;
- Data e horário da ocorrência.
PRAZO MÁXIMO
20 dias.
TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito.
CANAIS PARA SOLICITAR
Eletrônico:
Portal de Atendimento SP156.
Telefônico:
Central de Atendimento 156.
PRINCIPAIS ETAPAS
Eletrônico:
1) Faça seu login SP156 e preencha o formulário de solicitação clicando aqui;
2) Sua solicitação será analisada pela equipe da SPTrans;
3) Na aba “Minhas Solicitações” do Portal de Atendimento SP156 você será informado(a) sobre as providências que foram tomadas;
4) Você receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular com um aviso sobre a finalização da sua solicitação.
Telefônico:
1) Ligar 156 e relatar a ocorrência;
2) Anotar o número do seu protocolo para acompanhamento. Com ele você poderá saber sobre as providências que foram tomadas pela aba “Minhas Solicitações” do Portal de Atendimento SP156 ou ligando para a Central de Atendimento 156;
3) A equipe da SPTrans recebe e avalia o pedido;
4) Você receberá e-mail e/ou mensagem de texto no celular com um aviso sobre a finalização da sua solicitação.
LEGISLAÇÃO
Lei 16.337/2015 (link direciona para portal externo)
Decreto Municipal nº 57.320/2016 (link direciona para portal externo)
Portaria 092/16 SMT.GAB (link direciona para portal externo)
A portaria nesse link está incompleta, conforme se vê no artigo 1º, § 3º e artigo 19.
Clique aqui para acessar a Portaria completa (não é do site da Prefeitura).
OBSERVAÇÕES
Consulte o Regulamento do Serviço
ÓRGÃO RESPONSÁVEL
São Paulo Transporte S/A - SPTrans.
MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO
O cidadão(ã) pode manifestar-se sobre o serviço prestado, quando não receber a resposta no prazo definido pelo Portal de Atendimento SP156 ou quando dela discordar, informando o número do protocolo do serviço, pelo e-mail ouvidoria@sptrans.com.br.
Criado em: 19/12/2017
Atualizado em: 21/06/2024