Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

Atenção: em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192.

O QUE É O SERVIÇO ‏‏‎
É o serviço com foco no atendimento de pessoas em situação de rua durante o período de altas temperaturas na cidade de São Paulo. Temperaturas acima de 32º graus sinalizam estado de atenção na cidade.

A Operação Altas Temperaturas envolve o convencimento para procura de rede de acolhimento em meio ao calor. 

São 10 tendas distribuídas pela cidade. Elas estarão abertas das 10h às 16h e oferecerão abrigo do sol além da disponibilização de água e frutas.

QUANDO SOLICITAR ‏‏‎
Ao identificar uma pessoa em situação de rua, alguns aspectos devem ser observados sobre as condições de saúde do cidadão. Os casos de saúde são encaminhados para outras políticas públicas. A busca ativa ocorre por toda a cidade de São Paulo 24 horas por dia.

PÚBLICO-ALVO ‏‏‎
- Crianças, Adolescentes, jovens, adultos, idosos e famílias que utilizam as ruas como espaços de moradia e sobrevivência; - Qualquer pessoa que identificar outra em situação de rua.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES ‏‏‎

Informações necessárias para solicitação:

- Nome do solicitante (opcional);

- CPF do solicitante (opcional);

- Endereço do local da abordagem;

- Quantidade de pessoas (adultas e crianças) a serem abordadas;

- Se solicitado por órgão público, nome de quem solicitou e órgão;

- Descrição com mais detalhes que possam ajudar na abordagem (sexo, tipo de roupa, idade aproximada, pontos de referência).

*Não é necessário que as pessoas abordadas apresentem documentos.

PRAZO MÁXIMO ‏‏‎
Será atendido em caráter de urgência.

TAXAS OU PREÇOS PÚBLICOS ‏‏‎
Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR ‏‏‎

Eletrônico

- Aplicativo SP156;

- Portal de Atendimento SP156.

Telefônico

- Central SP156.

PRINCIPAIS ETAPAS ‏‏‎
1) Solicitar o serviço em algum dos canais SP156;

2)Recebimento da solicitação e pesquisa do endereço;

3) Redirecionamento para um serviço especializado de abordagem social a pessoas em situação de rua;

4) Destacamento de uma equipe para a ação de abordagem, escuta e encaminhamentos necessários;

5) Devolutiva do atendimento realizado para registro e baixa no sistema;

6) Inserido na rede de serviços com trabalho de escuta no Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS);

7) A solicitação apresentará o status "finalizado" ou “indeferido” quando for concluída

*Se a solicitação for identificada, a pessoa solicitante receberá um e-mail informando a conclusão; Se for anônima, a pessoa poderá  acompanhar sua solicitação por meio do portal SP156.

LEGISLAÇÃO ‏‏‎
Portaria 46/SMADS/2010. (link direciona para portal externo)

OBSERVAÇÕES ‏‏‎
Em caso de pessoas em situação de rua com quaisquer tipos de transtornos mentais ou psiquiátricos, o SAMU deve ser acionado pelo telefone 192.

Durante o período de altas temperaturas as tendas estarão espalhadas pela cidade para melhor acolhimento. Na tendas você terá acesso a Kits de hidratação contendo água e frutas. 

ÓRGÃO RESPONSÁVEL ‏‏‎
Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social – SMADS - Coordenadoria de Pronto Atendimento Social (CPAS)

MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO ‏‏‎
Para realizar reclamação sobre o serviço, acesse o serviço:
Denunciar irregularidade nos serviços para população em situação de rua.

Criado em: 20/09/2023

Atualizado em: 20/09/2023