Portal de Atendimento
Prefeitura de São Paulo

O QUE É

Consulta de informações gerais sobre ações, programas e procedimentos realizados pelo SUS. 

Atenção! Não se aplica a solicitação de informações ou reclamações sobre a demora relacionadas a consultas, exames e cirurgias agendadas. Nestes caso, utilizar um dos serviços abaixo: 

- Fazer uma Solicitação SUS (clique aqui para acessar); 

- Fazer uma Solicitação HSPM (clique aqui para acessar).

Atenção!!! Manifestações sobre serviços de saúde que por ventura sejam registradas neste serviço serão indeferidas.

QUANDO SOLICITAR

Quando precisar consultar informações diversas sobre ações, programas e procedimentos realizados pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

PÚBLICO-ALVO

Qualquer pessoa.

REQUISITOS, DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

Para ouvidoria online ou telefone:

Informações necessárias para solicitação:

- Cartão SUS;

- Nome completo;

- Data de Nascimento do paciente;

- E-mail;

- Endereço completo;

- Telefone de contato;

-Dúvida encontrada no site da Secretaria Municipal de Saúde ou no Portal SP 156.

PRAZO MÁXIMO

Prazo para resposta da manifestação no Sistema: 30 dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 30 dias.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

CANAIS PARA SOLICITAR 

Eletrônico:

- Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui).

Telefônico:

- Telefone 156.

Presencial:

Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde e Ouvidorias dos Hospitais Municipais (clique aqui para consultar os endereços (link direciona para portal externo).

PRINCIPAIS ETAPAS

Eletrônico:

1) Faça login no Portal de Atendimento SP156 (você já está aqui), clicando na caixa cinza do lado direito da tela ou no final da página. Informe seus dados do SP156 ou entre com o seu Gov.br. Caso não tenha cadastro, faça o seu;
2) Após informar seu login, você será direcionado para o formulário de solicitação;
 3) Preencha o formulário com as informações solicitadas (clique aqui para ser direcionado para o formulário diretamente. Lembre-se que é necessário realizar login) e finalizar sua solicitação.

Telefônico:

1) Ligue para o telefone 156 para ser atendido pela Central Telefônica SP156;

2) Após ouvir a saudação de boas-vindas e as opções do menu, aguarde a opção “5” e digite “5” – (Ouvidoria de Saúde ou Ouvidoria Geral do Município). Em seguida, ouça a opção “1” e digite “1” – (Fazer elogios, críticas ou sugestões na Ouvidoria SUS).  Em seguida, digite “1” para selecionar “Ouvidoria SUS”.

Por fim, aguarde para ser atendido por um(a) atendente da Ouvidoria SUS, que registrará sua manifestação;

3) Após a avaliação do conteúdo da manifestação, caso seja necessário, a ouvidoria realizará contato telefônico para obter esclarecimentos necessários;

4) Caso a informação solicitada já esteja disponível no site da Secretaria Municipal de Saúde - SMS ou no Portal SP 156, o protocolo poderá ser indeferido. 

LEGISLAÇÃO

- Portaria 166/SMS/2021 (link direciona para portal externo).

OBSERVAÇÕES

Na Ouvidoria SUS estão disponíveis os formulários para registro de:

- Sugestão (clique aqui para acessar);

- Elogio sobre Serviços Prestados (clique aqui para acessar);

- Reclamação sobre serviços prestados (clique aqui para acessar);

- Reclamação sobre serviços de Vigilância em Saúde (clique aqui para acessar); 

- Reclamação sobre serviços de Saúde Animal (clique aqui para acessar);

- Denúncia sobre condições sanitárias inadequadas ou de risco à saúde do trabalhador (clique aqui para acessar); 

- Para outros assuntos relacionados à saúde - Ouvidoria Central de Saúde  (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo);

- Para consultar outras informações sobre Saúde (clique aqui para acessar - link direciona para portal externo).

ÓRGÃO RESPONSÁVEL

- Rede de Ouvidorias SUS da Cidade de São Paulo;

- Secretaria Municipal da Saúde (SMS).

Criado em: 31/10/2024

Atualizado em: 16/03/2026