Sua solicitação não foi resolvida? A Ouvidoria Geral é o próximo passo.
Procurou um serviço prestado pela Prefeitura — um reparo, uma vaga em creche, uma vistoria, um procedimento em saúde — e o atendimento não foi o esperado? O prazo não foi cumprido, a execução não resolveu o problema ou você simplesmente não obteve retorno? Se a sua demanda já passou pelo canal de atendimento original e não foi resolvida, a Ouvidoria Geral do Município é o lugar certo.
Aqui, encaminhamos sua manifestação ao órgão responsável e acompanhamos até que você receba uma resposta. Mas a Ouvidoria não é só para reclamações. É também o lugar para elogiar, sugerir, solicitar serviços não encontrados em outros canais, denunciar irregularidades ou ilegalidades, e pedir informações públicas.
Também atuamos sem necessidade de solicitação inicial se você não conseguiu acesso a um serviço, foi mal atendido ou encontrou um local de atendimento sem condições adequadas.
Se a sua pauta é sobre uma política pública, um direito ou uma questão que não se encaixa em um serviço específico, a Ouvidoria também é o canal adequado.
Um espaço de diálogo e integridade
A Ouvidoria é um canal de participação e controle social. Ela integra o sistema de integridade da Prefeitura e atua para que a administração municipal se aprimore e preste contas à sociedade. Além de receber sugestões e reclamações, a Ouvidoria acolhe denúncias de forma segura e as encaminha para apuração no âmbito administrativo, contribuindo para a correção de rotas e a melhoria da gestão.
Base legal: A atuação da Ouvidoria é garantida pela Lei federal nº 13.460/2017 (resposta em até 30 dias). No Município de São Paulo, é regulamentada pelo Decreto nº 58.426/2018. Denúncias seguem a Portaria CGM nº 01/2022. A Ouvidoria integra o Sistema de Controle Interno e o programa de integridade da Prefeitura.
Fale sobre um serviço
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Encaminhamos ao órgão responsável e acompanhamos a solução.
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Reconheça um bom atendimento ou serviço prestado.
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Compartilhe uma ideia para melhorar um serviço público.
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Peça uma providência que não encontrou como serviço específico nos canais de atendimento da Prefeitura.
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Contrato BM
Canal específico para manifestações (reclamação, denúncia, elogio, sugestão) sobre o BRT Aricanduva.
Denuncie
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Conduta inadequada de Agente Público
Relate uma conduta irregular de um servidor.
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Relate uma situação de assédio moral envolvendo agente público.
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Relate uma situação de assédio sexual envolvendo agente público.
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Desvio de verbas, materiais e bens públicos
Relate suspeita de desvio de recursos.
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Ilegalidade na gestão pública municipal
Comunique um ato ilegal na administração.
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Irregularidade na contratação ou gestão de serviço
Relate falhas na contratação ou execução de um serviço.
Acesso à informação e outros
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Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)
Peça acesso a informações públicas não divulgadas.
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Alteração de dados de acesso no E-SIC
Atualize seus dados de acesso no sistema do SIC.
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Solicitar acesso público a processo da OGM
Peça a abertura de um processo restrito da Ouvidoria.
Saiba mais sobre a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão
SAIBA MAISFaça um elogio, sugestão, denúncia ou reclame de serviços que não foram atendidos